Uno de los principales factores de fracaso de un servicio o producto es la comunicación. La falta de comunicación o una comunicación inadecuada y poco orientada a las inquietudes del potencial cliente. Sin embargo, en otras ocasiones la causa última del fracaso comercial reside en el propio producto o servicio.
Una vía para conocer cuáles son las carencias de nuestra oferta, el motivo por el que nuestro público objetivo elige otras alternativas para satisfacer su necesidad, son las encuestas de opinión sobre aquellos que no nos han elegido, aquellos que no son clientes nuestros.
Sin duda, conocer el por qué eligen a nuestra competencia es una de la mejores vías para evolucionar acertadamente nuestro producto o servicio y alcanzar el éxito comercial.
Sin embargo, para muchas pequeñas y medianas empresas, acceder a la opinión de los clientes de la competencia es una misión imposible. ¿Qué alternativa hay entonces para reconducir nuestra oferta hacia una propuesta más exitosa?.
Un buen método en estos casos es realizar el ejercicio conceptual de aplicarle cambios al producto, al proceso de compra y a todo lo relacionado con el producto o servicio buscando nuevos estímulos.
Para ello, aplicaremos los métodos de sustitución de atributos del servicio, inversión de características, combinación de elementos, eliminación de prestaciones y reordenamiento de todos estos atributos, características y elementos, tales como el precio, el canal de venta por el que se accede al mercado, la comunicación empleada, etc.
Finalmente, valoraremos los resultados obtenidos que guarden coherencia con las expectativas de nuestro público objetivo y compararemos nuestro nuevo concepto de producto o servicio con las alternativas de la competencia.
La alternativa de cambio elegida, será aquella opción que cumpliendo la premisa anterior de sintonía con el mercado diste en mayor medida de las características típicas en las que se centra la competencia.
Cuando lo tengas claro, lánzate al cambio sin dejar de comunicar, comunicar y comunicar tu nuevo producto.
¿Te atreves a agitar, mezclar y combinar tu oferta de productos?
>>Foto de Candas Sisman<<
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